Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- start [2017/09/21 09:20] – modification externe 127.0.0.1
+++ start [2019/05/16 08:17] – modification externe 127.0.0.1
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 Vous trouverez ici la plupart des informations dont vous aurez besoin.\\
 Si cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous en informer.
+Une copie de la fiche d'accueil {{ ::bienvenue_if.pdf |}}
 ===== Assistance utilisateurs =====
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 (merci également de ne pas utiliser nos adresses nommées prenom.nom)
+==== Quelques précisions sur le GLPI ====
+Pour toutes demandes/incidents traitées, nous marquons le ticket comme "résolu".\\
+Lors de la réception du mail vous avertissant de cet état, vous avez 24H pour ajoute un suivi qui rebasculera le ticket en mode "en cours".\\
+Cela permet de relancer un problème encore présent sans créer un nouveau ticket.
 ====== Foire aux questions ======
   * [[info-tech#Configuration Réseaux (WIFI)|Comment puis-je configurer mon wifi ?]]
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   * [[AccesSSH|Accès au laboratoire depuis l'extérieur ou depuis le Wifi ]]
   * [[ResaSalles|Accès à la réservation des salles (via GLPI)]]
+  * [[snapshot|Comment récupérer ses documents effacés]]

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